Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tervirox — Контроль фокусу (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорих взаємовідносин з користувачами (далі — «Ви», «Клієнт»), які використовують наш комплекс вправ для очей та тренування уваги.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом. Оскільки Tervirox надає доступ до інтелектуальної власності та цифрового контенту, процедура повернення має певні специфічні аспекти, викладені нижче.

Специфіка цифрового контенту

Зверніть увагу, що більшість продуктів на сайті tervirox.world є цифровим контентом (програмне забезпечення, відеоінструкції, інтерактивні вправи). Відповідно до Додатка №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмні продукти належної якості не підлягають поверненню після моменту відкриття доступу до них.

Однак, ми прагнемо максимальної лояльності та розглядаємо кожен випадок індивідуально, якщо Клієнт ще не почав фактичне використання (завантаження або активацію) тренувального комплексу.

Умови та підстави для повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова оплата: Якщо ви здійснили подвійну транзакцію за один і той самий пакет послуг.
• Технічна неможливість: Якщо ваш пристрій не підтримує роботу вправ Tervirox, і це було виявлено протягом перших 24 годин після покупки (за умови, що вимоги до системи були дотримані).
• Ненадання послуги: Якщо після успішної оплати ви не отримали доступ до особистого кабінету або посилань на вправи протягом 48 годин через провину нашого сервісу.

Програми тренування концентрації

Комплекс вправ Tervirox розроблений для тривалого використання. Результати тренувань залежать від індивідуальних особливостей Клієнта. Відсутність миттєвого прогресу в концентрації уваги не є юридичною підставою для повернення коштів, оскільки ми надаємо інструмент, а не гарантуємо біологічний результат.

Детальна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вказати: "REFUND - [Ваш ID замовлення]".
3. Додати копію або скріншот фіскального чека/квитанції про оплату.
4. Описати причину повернення. У разі технічних проблем — додати скріншоти помилок.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери без дублювання на Email, не вважаються офіційними зверненнями.

Регламент обробки транзакцій

Ми зобов'язуємося розглянути вашу заяву протягом 3 (трьох) робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Зверніть увагу: комісія платіжних шлюзів (наприклад, LiqPay, WayForPay) за переказ коштів не відшкодовується.

Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Клієнт порушив Умови надання послуг (Terms of Service).
• З моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів.
• Обліковий запис користувача був заблокований за спробу злому сервісу або несанкціоноване копіювання контенту.
• Послуга була придбана під час акційних розпродажів з позначкою "Non-refundable" (Без права повернення).

Технічні несправності

Якщо сайт tervirox.world недоступний більше 24 годин поспіль, що перешкоджає вашому процесу навчання, ми автоматично продовжуємо термін вашої підписки на кількість днів простою плюс 2 бонусні дні. Грошове відшкодування у такому випадку розглядається лише при простої понад 7 діб.

Контактна інформація та арбітраж

Ми завжди відкриті до діалогу і намагаємося вирішити будь-які суперечки шляхом переговорів. Якщо ви незадоволені якістю сервісу, будь ласка, зв'яжіться з нашою адміністрацією у Львові.